VETIMETER® —Kundenzufriedenheits- Analyse für Tierarztpraxen

Zielgruppe:

Tierarztpraxis

Methodik:

Der VETIMETER® ist eine standardisierte Tierhalter-Kundenzufriedenheits-Analyse, die in jährlichem Abstand in den teilnehmenden Tierarztpraxen durchgeführt wird und den Ärzten aufgrund eines bundesweiten Benchmarking (CSI Kundenzufriedenheits-Index) zeigt, wie sie ihre Praxis kontinuierlich verbessern und den Bedürfnissen der Kunden besser entsprechen können.

Einleitung

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel für die Kundenbindung an die Tierarztpraxis. Diese Erkenntnis ist nicht neu. Neu sind hingegen die sich abzeichnenden Veränderungen im Gesundheitswesen: Durch sie sehen sich immer mehr Ärzte dazu veranlasst, die Zufriedenheit ihrer Kunden zu ermitteln und stetig zu verbessern, um so frühzeitig in Kundenbindung zu investieren. Auf der anderen Seite unterschätzen viele Praxis-Chefs die Bedeutung der Praxisevaluation (Evaluation = Wirkungsanalyse) durch Kunden und ziehen aus dem vollen Wartezimmer, dem Terminplan der nächsten Wochen und ausgesuchten Kundenreaktionen Rückschlüsse auf ihr Ansehen.

Warum ist Patientenzufriedenheit so wichtig?

Der Tierarzt selbst kann die Kundenzufriedenheit oft nur schwer einschätzen. Wahrnehmung und Realität klaffen oft auseinander und der Kunde sieht die Dinge zuweilen anders, als der Arzt oder die Mitarbeiter. Dadurch gewinnt die Befragung der Kundenzufriedenheit in den Arztpraxen zunehmend an Bedeutung. Sie hat die Aufgabe, die vom Kunden wahrgenommene Qualität für den Tierarzt transparent zu machen und Informationen für ein geeignetes Qualitätsmanagement zu liefern. Jährlich durchgeführte Folgeerhebungen erhöhen die Effizienz der eingeleiteten Maßnahmen und neu aufgetretene Schwächen werden frühzeitig erkannt. Auf diese Weise kann die Qualität beständig optimiert werden.

Lesen Sie hierzu den Beitrag von Prof. Dr. Theis in der Zeitschrift Impfdialog: „Patientenzufriedenheitsstudien – Der direkte Weg zur Kundenbindung in der Arztpraxis“

Hier erfahren Sie mehr über

die Bedeutung der Kundenzufriedenheitsmessung für die Arztpraxis
die Einstellung niedergelassener Ärzte zu Kundenzufriedenheitsstudien
die wichtigsten Voraussetzungen für eine fundierte Kundenzufriedenheitsstudie

Warum sind Patientenzufriedenheits-Analysen erforderlich?

Lesen Sie hierzu den Beitrag von Prof. Dr. Theis in der Zeitschrift Impfdialog: „Patientenzufriedenheitsstudien – Der direkte Weg zur Kundenbindung in der Arztpraxis“

Hier erfahren Sie mehr über

die Bedeutung der Kundenzufriedenheitsmessung für die Arztpraxis
die Einstellung niedergelassener Ärzte zu Kundenzufriedenheitsstudien
die wichtigsten Voraussetzungen für eine fundierte Kundenzufriedenheitsstudie

Was ist das Ergebnis einer Patientenzufriedenheits-Analyse?

Was ist das Besondere an der Patientenzufriedenheits-Analyse?

Die Praxis erhält ein Profil ihrer Stärken und Schwächen aus Sicht der Kunden.
Dieses Profil dient als Arbeitsgrundlage für das Qualitätsmanagement.
Vorhandene Stärken können ausgebaut und Schwächen abgebaut werden.
Budgetmittel können sinnvoll, selektiv und effizient eingesetzt werden.
Die Ergebnisse der Erhebung können an die Mitarbeiter kommuniziert werden, was zu einer größeren Sensibilität für notwendige Verbesserungsmaßnahmen führt.
Mit der Durchführung der Kundenbefragung wird den Kunden die Kundenorientierung der Praxis demonstriert und alleine dadurch eine noch höhere Kundenbindung erzielt.
Herausragende Erfolge können an die Kunden kommuniziert werden, wodurch sich die Befragung als geeignetes Public-Relations-Instrument qualifiziert.
Insgesamt wird die Grundlage geschaffen, um beim Kunden Präferenzen für die eigene Praxis entwickeln zu können.

Die Kundenzufriedenheits-Analyse ist somit ein wichtiges Instrument eines umfassenden Qualitätsmanagements in der medizinischen Versorgung. Sie eignet sich einerseits, um qualitätsverbessernde Maßnahmen einzuleiten und andererseits, um ihren Erfolg zu überprüfen.

Die Kundenzufriedenheits-Analyse VETIMETER® wurde von Prof. Dr. Hans-Joachim Theis entwickelt und kann bundesweit von allen niedergelassen Ärzten eingesetzt werden. Der VETIMETER® ist durch folgende Besonderheiten gekennzeichnet:

Professioneller Fragebogen…

Sichere Erhebungsmethodik…

Entscheidungsorientierte Auswertungsmethodik…

Teilnehmer-Zertifikat…

Werbewirksame Kommunikation…

Geringe Kosten für die Arztpraxis…

Unbürokratische und zeiteffiziente Umsetzung für den Arzt…

So kann auch Ihre Praxis am VETIMETER® teilnehmen!

Sie haben sich bereits zur Teilnahme entschlossen? Dann bitte Auftragsformular ausfüllen und per Fax oder Post an INKAM schicken.
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